经营者引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人可以负责完成检索资料，人工… Read More